===== Scanner und Scan-App =====
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==== - Der Scanner funktioniert nicht. ====
> Hat der Scanner Empfang? Und sind alle Codes synchronisiert? Siehe dazu auch diese Anleitung _ ([pdf] )\\ 
> Ist der Scanner z. B. heruntergefallen und hat eine Beschädigung, die die Nutzung einschränkt? Bitte kontaktieren Sie uns.\\ 
> Haben Sie alle Updates erstellt? Der Scanner fordert zum Update auf, diese sind wichtig für eine saubere Funktion. Bitte prüfen Sie, ob ein Update vorliegt. Siehe dazu auch diese Anleitung _  ([pdf] )\\ 
> Nutzen Sie die App auf Ihrem eigenen Gerät? Die App erfordert zum validieren und übermitteln der Daten eine Internetverbindung. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät Empfang hat.\\ 
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==== - Der Scanner hat keinen Empfang. ====
> Hat der Scanner keinen Empfang? Werden Codes nicht synchronisiert? Siehe dazu auch diese Anleitung _ _ ([pdf] )\\ 
> Bitte gehen Sie mit dem Gerät an eine Stelle mit Mobilfunkempfang. Bitte teilen Sie uns mit, welches Mobilfunknetz bei Ihnen am besten funktioniert, wir können dann den Scanner gezielt auf dieses Netz einrichten.\\ 
> Der Scanner muss nicht immer Empfang haben, bei einer Netzstörung werden die Daten nachträglich synchronisiert. Dies bedeutet aber, dass Codes von Kunden die kurzfristig gekauft haben,  noch nicht auf dem Gerät vorhanden sind. Wenn Ihr Gerät keinen Empfang hat und Codes nicht gescannt werden können: Hat der Kunde vor kurzem erst den Pass/ das Ticket erworben? Bitte lassen Sie den Kunden hinein und vermerken Sie den Code und geben Sie den Code später manuell ein (siehe dazu Anleitung manuelle Eingabe).\\ 
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==== - Der Scanner zeigt "Ungültig" und/ oder auch bei der manuellen Eingabe "ungültig" oder "kein gültiger Turbopasscode“. ====

> Handelt es sich um ein Turbopass-Ticket und einen Turbopass-Code? Sie erkennen dies am orangenen „T“ Symbol am Ticket und/ oder am Aufdruck „X City Pass“, Turbopasscodes sind ausschließlich Buchstabencodes. Codes anderer Tickets können nicht gültig gescannt und erfasst werden.\\
> Hat der Scanner Empfang? Und sind alle Codes synchronisiert? Es können nur dann Codes validiert werden, wenn eine Verbindung besteht. Siehe dazu auch diese Anleitung  _ ([pdf] ). Ihr Vorgehen: Codes von Kunden die kurzfristig gekauft haben,  sind eventuell bei Empfangsstörung noch nicht auf dem Gerät vorhanden. Wenn Ihr Gerät keinen Empfang hat und Codes nicht gescannt werden können: Hat der Kunde vor kurzem erst den Pass/ das Ticket erworben? Bitte lassen Sie den Kunden hinein und vermerken Sie den Code und geben Sie den Code später manuell ein (siehe dazu Anleitung manuelle Eingabe).\\ 
> Der Pass ist bereits abgelaufen oder der Besucher war bereits bei Ihnen (nur ein Zutritt oder eine Nutzung ist möglich). Ein weiteres gültiges scannen und erfassen ist nicht möglich.\\ 
> Ihr Gerät hat Empfang und der Kunde war noch nicht bei Ihnen, bzw. der Pass noch nicht bei Ihnen genutzt? Bitte notieren Sie den Ticketcode und gewähren Sie dem Kunden die Nutzung. Bitte geben Sie den Code später manuell ein (siehe dazu Anleitung manuelle Eingabe).\\ 
> Auch bei manueller Eingabe des Codes erscheint „ungültig“. Bitte kontaktieren Sie unseren Partnersupport und nennen Sie den Code.\\  
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==== - Wir möchten Codes manuell eingeben. ====
> Wenn Sie nicht mit dem Turbopass Scanner oder der App auf Ihrem eigenen Gerät scannen können oder wollen, können Sie den Ticketcode eintippen.\\ 
> So geben Sie den Code auf dem Scanner ein, ohne zu scannen: [Anleitung pdf].\\ 
> So geben Sie Codes über Ihren Webbrowser ein (Sie haben Ihre ID vergessen? Bitte kontaktieren Sie uns): https://www.turbopass.de/entwerten / English: https://www.turbopass.com/validate\\ 
> Sie können Codes prüfen, ob diese bereits erfasst wurden. Loggen Sie sich für die Codeübersicht ein und um Codes zu finden. Sie finden Ihren Login nicht? Bitte kontaktieren Sie uns und wir senden Ihnen Ihren Zugang.\\ 
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==== - Wir haben Codes, die nicht per Scanner oder App erfasst wurden. ====
> Bitte geben Sie diese manuell auf dem Scanner oder hier über den Webbrowser zur Erfassung ein https://www.turbopass.de/entwerten.\\  
> Sie können Codes prüfen, ob diese bereits erfasst wurden. Loggen Sie sich für die Codeübersicht ein und um Codes zu finden. Sie finden Ihren Login nicht? Bitte kontaktieren Sie uns und wir senden Ihnen Ihren Zugang.\\ 
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==== - Die Abrechnung stimmt nicht mit unseren erfassten Besuchen überein. ====
> Unter Umständen haben Kinder (und Jugendliche) bei Ihnen freien Eintritt. Diese werden daher in Ihrer Abrechnung auch nicht aufgeführt. Kinder und Jugendliche haben aber dennoch einen Pass, da er für andere Anbieter relevant ist. Wenn dieser Pass bei Ihnen vorgezeigt wird, erfassen Sie ihn bitte nicht für Ihre eigenen Daten.\\ 
> Abrechnungen können nur nach Codes erstellt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Codes gescannt und übermittelt oder manuell von Ihnen im Turbopass System eingegeben und erfasst sind.\\ 

> Sollten Sie zu eigenen Zwecken parallel Codes notieren (z. B. handschriftlich) beachten Sie bitte, dass hier ein großes Fehlerpotential steckt. Diese Codes werden oftmals falsch oder schlecht leserlich notiert, es handelt sich manchmal nicht um Turbopass-Codes und es sind Angaben zu Datum und werden Erwachsener/ Kind vertauscht. Darüber hinaus ist damit keine Gültigkeitsprüfung möglich. Eine Differenzprüfung mit auf dieser Weise erfassten Codes ist  nicht zuverlässig möglich und wird von uns nicht akzeptiert.\\